近日，苍南县市场监管局灵溪分局接到这样一封致谢信，但是，据导报记者了解，这封致谢信的背后是108天的马拉松式消费调解。
福特车突然自燃是何因 在苍南县市场监管局灵溪分局，导报记者了解到，今年3月12日，该局12315工作站接一起申诉反映，消费者王女士去年8月购买福特牌轿车发生自燃，在与福特4S店沟通无果。该局12315工作站接申诉后，立即对事故展开调查。
原来，3月5日晚20：53分，王女士的福特福克斯轿车，停放在平阳县腾蛟镇练达家园小区楼下突然起火，火灾造成轿车前部严重烧损。向消费者了解到火灾原因、损失情况和赔偿要求后，12315工作人员遂与福特4S店取得联系，调查申诉的真实情况，由于申诉双方的赔偿争议点，为该车是否自燃，事故调查取证工作存在一定的难度。
根据长安福特汽车有限公司于4月3日出具的事故调查鉴定结论，排除原车电器元件故障及油液泄漏，导致本次事故的可能。通过查看王女士居住小区监控发现，事发当晚20：15左右，在车辆停放的左前方有燃放烟花爆竹，不排除燃放烟花爆竹导致本次事故。
鉴定报告揭开自燃真相 是否真如福特4S店所说的那样，车辆自燃是由燃放烟花爆竹引起的?消费者王女士表示不认同。灵溪分局12315工作人员告诉导报记者，“介于事情的复杂性和严重性，我们协调消防部门进行检查和提取物证。”
4月7日，王女士将此事故提交至平阳县公安消防局展开进一步调查，平阳县公安消防局将事故汽车火场残留物进行检查和提取，并对熔痕样品进行了技术鉴定，其结论为熔痕中有一次短路熔痕，同时委托温州宏顺司法鉴定所，将物证送至公安部消防局天津火灾物证鉴定中心展开进一步技术鉴定。
经过一个多月的等待，事故鉴定书终于送到了王女士手上。鉴定意见表明：根据实车勘检，并结合取样熔痕的鉴定结果，该事故车辆由于蓄电池正极发动机舱保险丝盒的大截面常火电缆线，在电动机舱保险丝盒下方金属钣金件处搭铁短路，从而导致起火。根据鉴定结果显示，确定该车为自燃所致。
马拉松式消费维权终有果 在权威的“证据”面前，福特4S店认可了事故为自燃的鉴定结论。经过108天时间的跟踪维权调查，该局12315工作人员对事故的赔偿进行了长达一个月的沟通再调解，促成消费者与福特4S店达成最终一致协议。
经调解，福特4S店给消费者更换一辆全新的轿车，并支付事故鉴定费1.2万元。6月30日，消费者王女士从福特4S店满心欢喜地开走了新换的车子。王女士在致谢信中对灵溪分局12315工作人员真情服务群众、办事认真负责的工作作风表示敬佩和感激。
